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考试大纲：携程旅游业务知识与操作技能 考试目的本考试旨在评估考生对携程旅游业务的基础知识、操作流程、客户服务及市场策略的理解和掌握程度，确保考生能够胜任携程旅游相关岗位的工作。 考试内容 1. 携程旅游概述 携程旅游的发展历程 携程旅游的市场定位 携程旅游的核心业务板块 2. 携程旅游产品知识 各类旅游产品的特点（如跟团游、自由行、邮轮、酒店预订等） 产品定价策略 产品推广与营销技巧 3. 携程旅游操作流程 在线预订流程 订单处理与管理 退改签政策及操作 4. 客户服务与沟通技巧 客户服务标准与流程...