九寨沟旅游团服务与管理考试大纲

九寨沟旅游概述

九寨沟地理环境与旅游资源介绍

九寨沟旅游发展历程

九寨沟旅游市场现状分析

九寨沟旅游团服务

旅游团的定义与分类

九寨沟当地旅游团的组织结构与运营模式

旅游团服务标准与质量管理

旅游团安全管理与应急处理

九寨沟旅游团管理

旅游团市场准入与监管

旅游团价格管理与市场竞争

旅游团导游管理与培训

旅游团客户关系管理与服务改进

九寨沟旅游团发展趋势

旅游团服务创新与技术应用

旅游团可持续发展策略

旅游团市场拓展与国际合作

旅游团面临的挑战与应对措施

案例分析

九寨沟旅游团成功案例分析

九寨沟旅游团问题案例分析

案例启示与经验总结

考试形式与评分标准

考试形式：闭卷笔试

评分标准：客观题与主观题相结合，注重实际应用能力评估

通过本考试大纲的制定，旨在全面评估考生对九寨沟当地旅游团服务与管理的理解和应用能力，促进九寨沟旅游业的健康发展。